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济南移动 网络服务双提升 助力现代新泉城

作者:尹力|时间:2017-05-27 13:14|来源:ttxu.ycrich.com资讯网|评论数:|字号:[小] [大]
核心提示:济南移动 网络服务双提升 助力现代新泉城

(原标题:济南移动网络服务双提升助力现代新泉城)

  

  “打造四个中心、建设现代泉城”,离不开优质通信网络的支撑。济南移动紧紧围绕市委市政府中心任务,在网络建设、服务提升上不断完善,始终坚持“客户为根,服务为本”的服务理念,遵循“正德厚生,臻于至善”的企业价值观,把“客户满意工程”作为一项长期的、多部门参与的系统化工程,并制定了详细的实施方案。通过“客户满意工程”建设,济南移动用户体验到的不仅是到处满格的网络信号,还有越来越满意的服务。  办业务更便捷营业厅队伍越排越短  中国移动最新公布的10月份运营数据显示,中国移动用户总数达8.45824亿户,其中4G用户4.97亿户。具体到济南来说,移动的用户数量也占据绝对多数,仅4G用户就已近300万。  庞大的用户数量,从营业厅里等候办理业务的队伍就能看出一二。为减少客户等待时间,提高办理业务的效率,济南移动也是“绞尽脑汁”,不断创新。在营业厅人手非常紧张的情况下,加强调度,尽力保证所有业务窗口开放。  济南移动还根据每个时间节点业务特点,加设简单业务专席。如,前段时间的实名制最后时限里,针对用户扎堆办理的情况,有的营业厅不仅延长业务办理时间段,还临时开设了实名制办理专席。此外,济南移动还推出“简单业务不排队”服务,对于简单的补换卡设立快速通道,简单增值业务变更与缴费等则在自助终端由导迎人员协助办理,这些举措都有效提高了效率。  改善营业厅排队现象,为更多市民节省时间,更好的方法就是分流。为此,济南移动大力推广立体化多功能渠道服务体系,通过手机APP掌上营业厅、网上营业厅、客服热线、短信、智能终端、自助终端等,动动手指就能轻松完成新入网、购买终端、积分兑换、充值缴费、新业务订制这些业务,用户根本不用再出门跑一趟。  通过创新与疏导结合,济南移动营业厅的排队现象有效改善,市民办理业务更加便捷。惊喜化服务被点赞用户满意度蹿升  济南移动的“客户满意工程”可谓是不断推陈出新,在为客户提供专业、便捷、全面的规范服务基础上,今年,济南移动又积极探索并实施了客户惊喜化服务,以开展营业厅差异化惊喜化营销服务为突破点,不断提升客户感知。  “端午送粽子”“温馨5月花、感恩母亲节”“欢乐在八一,同台共舞庆六一”“感恩教师节,移动发福利”“中秋您用流量,我买单”……重要的节庆日,到济南移动营业厅办理业务的市民都会收到意外的惊喜。  当然,惊喜化服务所带来的“惊喜”远不止于此。济南移动用心寻找用户需求,还为不同用户群体带去属于他们的独特惊喜。如,为满足客户需求,市中区八一立交桥营业厅在服务忙时开展“微沙课堂”活动,让到厅等候办理业务的客户能够了解自己的流量使用情况,并且可以“尝鲜”体验限时优惠促销活动;高校开学季,为更好地服务外国留学生,山大南路营业厅专门设立了“英语专席”;针对老弱幼孕等特殊客户,开展“五彩服务”活动,协助特殊客户快速办理业务;为了方便带孩子的家长办理业务,营业厅内也设置了专门的儿童活动区;针对环卫工人群体工作特点,一些营业厅专门开设了“环卫爱心港”,免费提供休息座椅、饮用热水、如厕等服务。  通过营业厅“惊喜化服务”的开展,济南移动营业厅满意度从98.2提升到98.98,赢得了用户广泛认可。网络服务全覆盖4G网络村村通  作为通信运营商,贴心周到的服务是一方面,而网络建设则更为关键。济南移动在网络覆盖上,也可谓是“全方位无死角”,作为率先进行4G商用的运营商,目前移动4G网络已实现全市所有行政村“村村通”。  满格的信号背后,是济南移动的强力网络建设。在2G网络补点建设上,今年截至10月底已经开启了305个2G基站,较去年翻了一倍,主要用于解决市区重点居民区、热点区域的网络提升,计划到年底再建设40个GSM基站,再次提升覆盖水平。  4G精品网络建设更是一直走在前列。作为率先实现4G商用的运营商,济南移动经过3年四期工程不断努力,截至10月底,共计建设TD-LTE基站近5600余个。4G网络在进一步完善城市和县城连续覆盖的基础上,今年不仅完成了京沪高速、京福高速、胶济铁路和京沪高铁等重要交通干线的补盲补弱,还实现了行政村100%覆盖,目前济南移动4G网络覆盖率已达到99.21%以上,济南市民可以在全市范围内体验到高速的移动宽带网络。  而在经十路沿线,市民更是可以体验到超高网速。据了解,济南移动通过异频组网等手段,以及载波聚合等技术提升下载速率,实现最高下载速率达到300Mbps。  此外,济南移动已在市区已全部开启4G的VOLTE通话功能,已经有越来越多的用户体验到高质量的VOLTE语音和视频通话。并在全国范围内首先进行了Pre5G试点,实现单载波下载速率达到300Mbps。提速降费显成效收费全透明  除了服务和网络覆盖,普通用户最关心的莫过于收费。济南移动在响应国家“提速降费”,以及计费的准确性和透明化上,也向市民交出了一份满意的答卷。  现在,通信已进入流量时代,流量费成为用户关注的焦点。济南移动不仅率先在全市建设了优质的精品4G网络,在资费方面,更是在去年底做出“腰斩流量费”的惠民之举。  据介绍,济南移动为满足客户不同的通信需求,推出18元-588元4G飞享套餐,套餐内流量含量从100M到6GB不等,同时搭配了不同的全国无漫游通话时长,套餐外全国打电话一口价0.19元/分钟,国内被叫免费,流量超出套餐后统一下调至0.29元/MB。同时,为保障客户套餐超出使用或未订购流量套餐使用的情况,推出免费的“流量安心包”服务,10元最多能用100M,60元最多用1G流量。   济南移动的资费标准都通过营业厅宣传单页、网上营业厅、报纸等渠道公开,供用户根据自身消费特点自行选择。同时,还完善线上自助服务,用户可通过手机APP或网上营业厅,随时查话费、套餐等使用情况。还通过提供短信提醒服务,让用户避免超套餐使用带来费用超支。  “满格的信号,满意的服务”,已成为济南移动留给市民的深刻印象。随着“客户满意工程”的继续推进,济南移动必将为智慧泉城建设,更好服务市民,带来更多惊喜。(本报记者朱文明王鹏淇)

(原标题:济南移动网络服务双提升助力现代新泉城)


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